Estou de volta

Depois de mais de oito meses sem postar nada neste blog, estou voltando à ativa hoje, ainda me recuperando de uma cirurgia no cotovelo esquerdo. Mas a lesão não é a única razão da minha ausência. Passei um tempo no exterior, com o pensamento focado em outros projetos pessoais. De volta ao Brasil, estava sem acesso pleno à internet, problema que consegui resolver recentemente. Mas vamos ao que interessa. Meu primeiro post é sobre a lei que proíbe o álcool ao volante. Ele está bem aí acima.   

Acidente na Cordilheira

Desde junho deste ano, uma coisa tem me chamado a atenção em relação a este blog. No sistema gerenciador da página, aquele que eu entro para poder postar, aparecem estatísticas e informações de acesso. Entre elas, estão os termos que os internautas digitaram em motores de busca (google, etc.) para encontrar o meu blog na Internet.

Pois desde o dia 26 de junho, sem falhar nenhum dia, os termos recordistas são coisas do tipo “acidente nos andes”, “acidente na cordilheira”, “filme cordilheira dos andes”, etc.

Foi neste dia que escrevi e publiquei uma resenha sobre o livro Milagre nos Andes, de Nando Parrado, um dos sobreviventes do acidente de avião que vitimou jovens jogadores de Rugbi, em 1972, na Cordilheira. Desde que eu publiquei isso, portanto, o meu blog passou a aparecer no resultado das pesquisas de internautas que digitam isso em motores de busca.

Até aí, tudo bem. Mas o interessante é que o blog tem outros assuntos e nenhum deles é tão pesquisado como o acidente na Cordilheira. Por que há tanto interesse no episódio, ocorrido há 35 anos?

Seria o caos aéreo no país? O acidente da TAM? Ou os leitores do livro querendo saber mais sobre o assunto? Não sei. Certo é que acidentes aéreos, além de assustadores, são assuntos de grande interesse público.  

Pressão das operadoras de telefonia móvel

Como se não bastasse fazer os clientes arrancarem os cabelos quando ligam para o 0800 pedindo informações ou serviços, as operadoras de telefonia móvel agora inventaram outra que, se pegar, vai deixar muita gente brava. Em vez das mensagens de texto, elas estão mandando mensagens de voz.

 Estava eu trabalhando, hoje, e recebi uma ligação. O visor do telefone acusava que era uma chamada sem identificação. Ao atender, uma voz do outro lado me disse:

- Ganhe bônus de R$ 10. É só fazer uma recarga mínima de … e blablablá.

No final, para piorar, a voz ainda me deixou uma ameaça velada:

- Faça a recarga e continue recebendo e fazendo ligações.

Ou seja, se eu não recarregar, vou perder o número. Depois não sabem porque estão entre os líderes das reclamações do Procon. 

Peregrinação telefônica II

Hoje, finalmente, consegui uma resposta a respeito do concurso de redação no qual me inscrevi, mas sem antes ter que falar com quatro pessoas de diferentes setores do CIEE. Me informaram que em razão do grande número de inscritos o resultado vai demorar um pouco mais para sair. Quem sabe final da semana que vem.

Peregrinação telefônica

Me inscrevi num concurso de redação promovido pelo CIEE em parceria com a Academia Brasileira de Letras. Dia desses de manhã, liguei para a academia para saber uma coisa muito simples: quando sai o resultado?
 
Aí é que começou o martírio. Liguei uma, duas, três, quatro vezes e nada. A pessoa que me atendia me passavam para outra, que, por sua vez, me passava para outra e assim ia. Depois que passei a anotar, registrei os nomes das seguintes pessoas: Luis, Maria Lúcia, Renata e Mila. Essas quatro pessoas, que trabalham na Academia Brasileira de Letras, não sabiam informar o que eu queria saber: quando iam ser divulgados os nomes dos vencedores do concurso. No fim, depois de muitas tentativas e de me queixar para Renata, ela me prometeu um retorno. Pegou meu telefone celular e prometeu me ligar para responder minha pergunta.

Nada contra eles não saberem. Normal não ter uma informação. Mas receber a ligação e passar para outra pessoa, que passa para outra pessoa, também não dá. Isso é incompetência no atendimento ao público. Se não sabe, por favor, diga que não sabe, pegue meu número, busque a informação e, de posse dela, me liga e me diz. É simples.

A única pessoa que tomou essa atitude foi a Renata, depois da segunda ligação que eu fiz para ela. Ela tomou meu telefone e prometeu dar retorno depois que eu disse que já havia falado com uma porção de pessoas e ninguém havia resolvido meu problema. Minutos depois, ela me ligou, mas meu celular estava sem bateria e apagou. Em seguida, pluguei o telefone na tomada, anotei o número e liguei. Foi o tempo suficiente para eu ouvir do outro lado da linha a seguinte resposta: “A Renata já saiu”.

SECRETÁRIA ELETRÔNICA – No meio dessa peregrinação pela resposta, uma das pessoas da ABL me deu o número do CIEE para eu consultar, uma vez que o Centro dá apoio ao concurso. Pois bem, liguei para o CIEE de Alphavile (SP), onde me atendeu uma menina. Eu disse, enfático:

- Esse concurso, que está sendo anunciado num banner gigante na página do CIEE, que é promovido em parceria com a ABL, que vocês, CIEE, estão envolvidos, sabe? Eu só queria saber quando sai o resultado, porque eu estou concorrendo.

 - Ah… eu nem tava sabendo de concurso. Liga para esse número… 

Soltando fogo pelas ventas, liguei para o tal número e nada de alguém me atender. Ou melhor, alguém me atendeu. Um robô. Uma mensagem de voz meu deu opções para eu digitar. Nenhuma delas se enquadrava naquilo que eu precisava: apenas uma informação.

- Se você é cadastrado no CIEE, digite 1, se você é blá blá blá digite 2…

Isso é a pior coisa que já inventaram. Eu não quero digitar nada, eu quero falar com uma pessoa e pedir informação, só. As empresas precisam reduzir custos para serem competitivas, tudo bem, todo mundo sabe. Agora, pão-durismo não dá para agüentar. O custo de um trabalhador simpático para atender e direcionar as ligações é ínfimo se comparado ao benefício que isso vai trazer para a imagem instituição, já que ele vai ser o cartão de visita da empresa.

Isso aconteceu há uns dias. Não havia colocado no ar porque temia represálias, já que meu texto, aquele do concurso, está sob análise deles. Resolvi colocar no ar depois que, ontem, novamente, ficaram me devendo a informação.

É proibido o frio!

O prefeito de Aparecida (SP) Luiz Rodrigues mandou um projeto para a Câmara de Vereadores no início do ano proibindo a chuva na cidade. É isso mesmo. Se a matéria fosse aprovada, São Pedro ficaria impedido de mandar chuva em Aparecida. Se ele acataria são outros quinhentos. Imaginem que bom seria se a Assembléia Legislativa aprovasse um projeto proibindo o frio de rachar no RS. Acordar às 7h numa temperatura de 8 graus é desumano.